Способность вести и находить положительные решения в сложных разговорах - вот что важно. жизненный навык что каждый должен развиваться.
Многие ситуации можно разрешить только при условии, что вы будете участвовать в сложных разговорах, будь то на работе или в личных отношениях.
Просьба об изменении или решении проблемы может вызвать бурные эмоции, если разговор не ведется должным образом.
Человек может обидеться или почувствовать, что его несправедливо критикуют, что заставит его отреагировать на него защитно.
Эта защитная позиция является серьезным препятствием на пути к решению или приобщению человека к вашей точке зрения. Люди вообще перестань слушать когда они начинают злиться или защищаться.
Процесс ведения сложного разговора не должен быть сложным. Основа для разговора закладывается еще до того, как вы начнете говорить.
Планирование разговора
Сложный разговор не должен быть горячим обсуждением, когда напряжение или эмоции накаляются.
у меня больше нет мечтаний или целей
Чем менее эмоциональным вы будете подходить к разговору, тем лучше вы получите результат, потому что вы будете общаться с ясным умом.
Когда эмоции спокойны, гораздо легче сопереживать, находить точки соприкосновения и находить правильные слова.
Найдите время, чтобы спланировать разговор, что вам нужно сказать и как вы это скажете.
То, как вы доставляете сообщение, так же важно, как и то, чем оно является на самом деле. Презентация влияет на то, как аудитория воспринимает и получает сообщение.
Четкие ответы на следующие вопросы помогут вам спланировать беседу.
Какую проблему нужно обсудить?
Четко изложите проблему простым и лаконичным образом, чтобы вы могли понять, в чем проблема.
Если есть несколько проблем, которые способствуют возникновению общей проблемы, четко запомните каждую из них.
Какие факторы влияют на проблему?
Не всегда человек виноват в том, что возникла проблема. Иногда есть внешние факторы, которые могут влиять на проблему или вызывать ее.
Подумайте, есть ли какие-либо внешние факторы, которые могут повлиять на ситуацию.
Какого разрешения вы хотите достичь?
Решите, как будет выглядеть успешное решение проблемы, с чем вы можете согласиться и где вы можете пойти на компромисс, если это станет необходимым.
Знание этого поможет вам вести разговор таким образом, чтобы у вас были наибольшие шансы на достижение этого решения.
Приближаясь к человеку
Подойти к человеку, с которым нужно поговорить, может быть очень простым: «Эй, мне нужно обсудить с тобой проблему X. Когда мы будем говорить об этом? »
Этот простой, прямой подход говорит о том, что нужно сказать, а также дает другому человеку возможность найти свою опору.
Спрашивая, когда для них будет подходящее время, вы даете им возможность стать активными участниками, а не навязываете им разговор неожиданно.
Не всякая ситуация будет такой гладкой и ясной. Предполагается, что человек, с которым вы разговариваете, восприимчив и податлив к разговору.
В противном случае это предложение вряд ли сработает.
Они могут использовать это как возможность отклонить или отложить разговор, который скажет вам, что они могут не заботиться о поиске решения и может потребоваться другой подход.
Как только вы установили время, вы действительно можете поговорить.
Вам также могут понравиться (продолжение статьи ниже):
- 8 барьеров на пути к эффективному общению
- Как выразить свои чувства словами
- 8 типов прослушивания, которые используют люди
- 10 советов, которые помогут парам более эффективно общаться в отношениях
- Как лучше объяснять вещи, чтобы помочь людям понять
- Как говорить более четко, перестать бормотать и каждый раз быть услышанным
Разговор
Способ доставки сообщения очень важен.
Вы хотите, чтобы другой человек был восприимчив к тому, что вы хотите сказать, чтобы вы могли найти решение проблемы.
Сообщение, которое вы доставляете, должно быть четким, чтобы слушатель не запутался.
Как ты это делаешь?
Избегайте любезностей и переходите сразу к делу.
Предполагая, что вы подошли к этому человеку заранее, он знает, что у вас будет трудный разговор, и психологически подготовится к нему.
Говорите прямо, переходите сразу к делу. Нет причин загромождать разговор ненужными наполнителями вроде фальшивых любезностей и «бутербродов с комплиментами».
Контролируйте свои эмоции и сохраняйте спокойствие во время разговора.
Поток эмоций из вас, скорее всего, вызовет поток эмоций у слушателя. Например, гнев обычно вызывает гнев у слушателя.
Обратите внимание на свой тон, слова, которые вы используете, и эмоции, которые возникают в вашем общении.
Если вы чувствуете себя подавленным или слишком эмоционально , сделайте паузу на несколько секунд и соберитесь с мыслями.
Эмоции не всегда плохо в сложных разговорах, но обычно они скорее вредны, чем полезны.
Проясните свои проблемы, используя прямые примеры.
Самый простой способ сообщить о проблеме - это использовать прямые и ясные примеры того, что идет не так.
Это помогает слушателю понять, как он может нести ответственность за проблему и как он может изменить свое поведение для ее решения.
Избегайте обвинений, указаний пальцем, обвинений и абсолютных выражений.
Этого может быть труднее избежать, чем можно себе представить, особенно если вы пытаетесь решить личную проблему, когда на самом деле кто-то виноват что-то пошло не так.
Если вы сможете избежать этого, у вас будет больше шансов добиться успешного решения проблемы.
Определенно избегайте таких абсолютных выражений, как «ничего», «все», «ты никогда» и «ты всегда».
Такие слова ухудшают качество разговора, потому что не отражают реальность. Никто ничего не делает всегда.
Дайте другому человеку возможность высказать свое мнение и задать вопросы.
Умение слушать обязательно. Если вы хотите найти решение проблемы, на работе могут быть другие факторы, которые вы не принимали во внимание или не принимали во внимание.
Разговор - это обмен между людьми. Не забывайте прислушиваться к тому, что говорит другой человек, решать его проблемы и учитывать их точку зрения.
Возможно, у них уже есть решение или планы, о которых вы не знаете. Убедитесь, что вы понимаете ответ собеседника.
Дайте им возможность задавать вопросы, чтобы они могли четко понять вашу точку зрения.
Это также помогает другому человеку почувствовать себя частью процесса решения проблемы, а не чувствовать, что решение навязывается ему.
Не отклоняйтесь от обсуждаемой темы.
Не отвлекайтесь на проблему, которую вы обсуждаете, или не отвлекайтесь на другие темы.
Это обычно превращает обсуждение в запутанную борьбу, поскольку обе стороны теряют из виду главную цель и начинают втягиваться в мышление атаки и защиты.
Сосредоточьтесь на обсуждаемой теме.
Не бойтесь сделать перерыв в разговоре.
Сложный разговор может вызвать сильные эмоции. Если вам или другому человеку нужен небольшой перерыв, сделайте его.
Просто убедитесь, что вы оба согласны сделать перерыв и вернуться к делу. Вы не хотите, чтобы ни одна из сторон использовала перерыв как средство срыва или контролирования разговора, прервав общение в жизненно важном моменте.
Не делайте предположений о ситуации.
Постарайтесь сохранить ясность и открытый ум о человеке, с которым вы разговариваете, и о ситуации, которую вы пытаетесь разрешить.
Это поможет вам сохранить лицо и сохранить собственный имидж разумного человека, умеющего решать проблемы, если вы в конечном итоге ошибетесь в ситуации.
Эта точка зрения важна, потому что вы не хотите иметь репутацию человека, с которым трудно находить решения.
Люди с большей вероятностью будут избегать вас, чем пытаться работать с вами, чтобы найти решения, которые только создадут вам больше проблем в будущем.
Разрешение разговора
Завершение разговора должно четко обозначать, что должно произойти после разговора.
Есть ли какие-то конкретные цели, которые необходимо достичь?
Действия, которые необходимо предпринять?
Мосты чинить?
Нужно ли заинтересованным людям вместе найти взаимовыгодное решение? Или это проблема одного человека, которую нужно решить?
сколько лет Никите Драгуну
К концу все стороны должны иметь четкое представление о том, как они собираются продвигаться к тому, чтобы проблема была решена и больше не повторится.
Однако сообщение может быть плохо воспринято, и тогда вы узнаете, нужно ли вам начинать строить другие планы или изменения.
Вы можете контролировать то, как вы доставляете сообщение, но не можете контролировать, как слушатель будет относиться к нему или реагировать на него.
Эти рекомендации должны приблизить вас к мирному разрешению сложных разговоров, которые неизбежно будут в вашей жизни.
